Retourenformular / RMA

Bitte füllen Sie das Retourenformular aus, damit wir wissen, um was es geht. Eine detaillierte Fehlerverschreibung ist dabei unerlässlich.

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Aus hygienischen Gründen sind folgende Punkte von einer Rücknahme ausgeschlossen:

• Sämtliche Liquids und vorbefüllte Pods, auch wenn diese noch verschlossen und ungeöffnet sind. Sicherlich möchtest auch Du  zu 100% sicher sein, ein einwandfreies und ungebrauchtes Produkt zu erhalten.
• Verdampfer/Tanks/Clearomizer und Verdampferköpfe/Coils, diese sind als Verbrauchsmaterial zu betrachten
• Jegliches Zubehör, wie Dichtungen, Gläser usw. die in Verdampferköpfen eingesetzt werden

Widerrufsrecht:
Dem Kunden wird während 5 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ein Widerrufsrecht gewährt. Die Frist gilt als eingehalten, wenn der Kunde den schriftlichen Widerruf per Email (info@dampferecke.ch) oder Brief (an Dampferecke GmbH, Klarastrasse 5, 4600 Olten) innerhalb der Frist an Dampferecke GmbH abschickt. Der Widerruf bedarf keiner Begründung.
Die Ausübung des Widerrufsrechts führt zu einer Rückabwicklung des Vertrages. Der Kunde muss die Waren innert 5 Kalendertagen originalverpackt, komplett mit allem Zubehör und zusammen mit dem Lieferschein/Rechnung an die von Dampferecke GmbH angegebene Rücksendeadresse (Dampferecke GmbH, Klarastrasse 5, 4600 Olten) zurücksenden. Rücksendungen an Dampferecke GmbH erfolgen auf Rechnung und Gefahr des Kunden. Eine allenfalls bereits geleistete Zahlung wird innerhalb von 20 Kalendertagen auf dem Kundenkonto gutgeschrieben, sofern Dampferecke GmbH die Ware bereits zurückerhalten hat.
Dampferecke GmbH behält sich vor, für Beschädigungen, übermässige Abnutzung oder Wertverlust aufgrund unsachgemässem Umgang angemessene Entschädigung zu verlangen und die Wertminderung vom bereits bezahlten Kaufpreis abzuziehen oder dem Kunden in Rechnung zu stellen.

In folgenden Fällen wird kein Widerrufsrecht gewährt:
   (I) Wenn der Vertrag ein Zufallselement hat, namentlich weil der Preis Schwankungen unterliegt, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat;
   (II) Wenn der Vertrag eine bewegliche Sache zum Gegenstand hat, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet ist oder schnell verderben kann;
   (III) Wenn der Vertrag eine bewegliche Sache zum Gegenstand hat, die nach Vorgaben des Konsumenten angefertigt wird oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten oder bestellt worden ist;
   (IV) Wenn der Vertrag digitale Inhalte zum Gegenstand hat und diese Inhalte nicht auf einem festen Datenträger zur Verfügung gestellt werden oder wenn der Vertrag von beiden Vertragsparteien sofort vollständig zu erfüllen ist;
   (V) Wenn der Vertrag eine Dienstleistung zum Gegenstand hat und der Vertrag vom Anbieter mit der vorgängigen ausdrücklichen Zustimmung des Konsumenten vollständig zu erfüllen ist, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
   (VI) In den Bereichen Unterbringung, Beförderung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie Freizeitgestaltung, wenn sich der Anbieter bei Vertragsabschluss verpflichtet, die Dienstleistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines genau angegebenen Zeitraums zu erbringen.
   (VII) Wenn es sich um Hygiene Artikel handelt, wie z..B. Mundstücke, Liquid, Verdampfer etc.

Gewährleistung
Die Dampferecke GmbH bemüht sich, Waren in einwandfreier Qualität zu liefern. Bei rechtzeitig gerügten Mängeln übernimmt Dampferecke GmbH während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von in der Regel zwei Jahren seit dem Lieferdatum die Gewährleistung für Mängelfreiheit und Funktionsfähigkeit des vom Kunden erworbenen Gegenstandes. Es liegt im Ermessen von Dampferecke GmbH die Gewährleistung durch kostenlose Reparatur, gleichwertigen Ersatz, Gutschrift auf dem Kundenkonto oder durch Rückerstattung des Kaufpreises zu erbringen. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.
Von der Gewährleistungen werden die normale Abnützung sowie die Folgen unsachgemässer Behandlung oder Beschädigung durch den Kunden oder Drittpersonen sowie Mängel, die auf äussere Umstände zurückzuführen sind, nicht erfasst. Ebenso wird die Gewährleistung für Verbrauchs- und Verschleissteile (z.B. Batterien, Akkus, Verdampfer, Liquids, Clearomizer, Cartomizer etc.) wegbedungen. Für Verdampfer und Akkus gilt eine Funktionsgarantie bei Übergabe.
Ausgenommen von sämtlichen Garantie und Gewährleistungspflichten sind:
Verschleissteile wie Dichtungsringe, Gummikappen, Verdampfer und Verdampferköpfe, natürliche Abnutzungen wie Kratzer, Rost, Farbverlust etc., nachlässiger Umgang mit Produkten, falsch verwendete Produkte, Anwendungsfehler, der natürliche Kapazitätsverlust von Batterien/Akkus (Funktionsgarantie bei Inbetriebnahme), Schäden durch eindringen von Flüssigkeit (Kondensat, Liquid, Wasser) - speziell bei Batterien und Akkuträger, Fehlmanipulationen, Artikel ohne Kaufquittung, Liquids (auch ungeöffnet), Einweg-/Hygieneprodukte sind allesamt von der Garantie ausgeschlossen. Dampfgeräte, die sog. E-Zigaretten, ohne Umverpackung oder Seriennummer sind ebenso von der Gewährleistung und Garantie ausgeschlossen.

Das Produkt muss inklusive Originalverpackung und vollständigem Retouren- und Garantieformular an uns zurückgesendet werden. Die Originalverpackung wird zwingend benötigt, da sich darauf die Serien- und Bachnummer befindet. Sonst ist es uns leider nicht möglich deine Rücksendung zu bearbeiten. Der Versand geht zu Lasten des Kunden und wird nicht zurückerstattet.